El futuro de las lavanderías autoservicio es sin efectivo: la gente utiliza más la lavandería cuando puede pagar sin sacar la cartera.
Hablemos de pagos…
El momento de desprenderse del dinero siempre es un poco doloroso, psicológicamente hablando.
Y eso vale para todos. Este pequeño dolor crea una sensación de incomodidad cada vez que pagamos algo en efectivo, aunque haya sido agradable (como una excelente cena en un restaurante)…
…porque nos desprendemos físicamente de monedas y billetes que, de alguna manera, nos hemos ganado a base de sacrificios.
En cambio, el pago mediante sistemas electrónicos no provoca esta sensación inmediata de tener los bolsillos vacíos.
Por eso, equipar la lavandería con un sistema de pago basado en una app -instalada en el mismo smartphone que ya está en manos de los usuarios entre 3 y 8 horas al día- hace que el acto de pagar sea más “relajante».
Así, pagar la colada con un smartphone se convierte en una acción que los clientes repiten con más facilidad y a la que se acostumbran casi de inmediato. Tanto es así que casi sienten que tener que volver a pagar en efectivo es una forma de «violencia».
¿Cómo puede desarrollarse una lavandería autoservicio que utilice el pago sin efectivo?
Cuando se trata de lavadoras y secadoras de autoservicio, a menudo tendemos a evitar el elefante en la habitación:
Para mucha gente, es una molestia utilizar este tipo de servicios.
En otras palabras, lavar la ropa es un mal necesario. Por otro lado, no es lo mejor andar por ahí con bolsas de deporte llenas de ropa sucia y detergentes, y puede que incluso quedarte sin monedas antes de haber terminado los lavados programados.
Precisamente para evitar estos inconvenientes a los usuarios finales, los clientes de QuWa aprecian y demandan estas dos funciones:
Dosificación automática del detergente en cada lavado: la máquina lo hace todo y el usuario final puede relajarse.
Pagos con smartphone para que no tengan que romper la hucha cada vez que necesiten lavar la ropa.
Si se descarga nuestra aplicación Cashless Laundry, sus clientes podrán pagar directamente con su teléfono móvil.
Pero esa es sólo una de las muchas ventajas que te voy a contar.
¿Quiere descubrir las demás? Entonces sígueme…
El pago sin efectivo reduce el riesgo de robo
La lavandería sin efectivo hace que la lavandería sea más eficiente.
Gracias a la aplicación Cashless Laundry que los usuarios utilizan para pagar, circula menos dinero en la lavandería.
El beneficio es doble:
Reduce la posibilidad de que un ladrón entre en las máquinas y se lleve la recaudación del día;
Los usuarios se sienten más seguros.
Si lo pensamos bien, es perfectamente normal utilizar las lavanderías autoservicio por la tarde o por la noche: durante el día, la gente está trabajando, y por la noche, está libre.
Pagar sin efectivo es fácil
Los clientes de la lavandería automática no necesitan monedas ni fichas, no tienen que gastar dinero en cambiar billetes ni pedir prestada una «plancha» a alguien.
No corren el riesgo de acabar con menos euros de los previstos en el bolsillo y tener que marcharse a mitad del lavado para buscar un estanco o un bar cercano que pueda cambiar billetes.
Basta con utilizar el teléfono móvil (enseguida le mostraré lo fácil que es).
Reduzca sus costes operativos
La introducción de la aplicación Cashless Laundry reducirá sus costes operativos. ¿Lo ha pensado alguna vez?
Vaciar la caja, contar y transportar las monedas le cuesta AL MENOS un poco de tiempo….
Y también le cuesta dinero si paga a alguien para que lo haga por usted… por no hablar de las primas de seguro más elevadas si circula mucho efectivo por sus instalaciones.
Menos efectivo significa menos tiempo de procesamiento y primas de seguro más bajas.
Tiene acceso a los datos de las personas que se registran en la aplicación.
Puede controlar el uso de la aplicación y saber quiénes son sus mejores clientes.
¿Por qué?
Porque disponer de estos datos abre un mundo de posibilidades desde el punto de vista del marketing.
Puede ofrecer a sus clientes mejores promociones, paquetes y regalos para mantenerlos fieles a sus servicios y aumentar su valor con el tiempo.
Pongamos un ejemplo directo…
Imagínese que enviara a TODOS una notificación o correo electrónico con una «promoción de primavera» para lavar los edredones y mantas de invierno antes de guardarlos en el armario… ¿Se imagina cuántos clientes volverían a usted para aprovechar esta oferta?
Fidelizar a los jóvenes
El secreto para mantener contentos a los clientes es darles lo que quieren
Ofrecer más opciones de pago significa satisfacer las necesidades de comodidad de las personas que utilizan sus servicios.
Se trata principalmente de jóvenes que pasan el día con su smartphone en la mano y están acostumbrados a pagar todo sin tener que manejar dinero en efectivo.
Hoy en día, ofrecer estos métodos de pago puede aumentar el nivel de satisfacción de este grupo de edad…
Y son los jóvenes los más propensos a irse de vacaciones o a la universidad, ¿no?
3 maneras de conseguir que sus clientes utilicen la app para pagar en lugar del efectivo
Si nunca ha utilizado el pago por app en su lavandería, necesita conducir a los usuarios hacia esta solución lo antes posible. ¿Por qué?
En primer lugar, porque cuanto antes pase al pago sin efectivo, antes empezará a disfrutar de las ventajas que acabo de describir, incluido el ahorro de costes que supone desplazar el efectivo de su lavandería…
…y en segundo lugar, porque dará a su negocio una imagen mucho más tecnológica y avanzada, mientras que sus competidores que no lo hayan adoptado serán vistos inmediatamente como «obsoletos».
He aquí tres consejos que le ayudarán a realizar la transición:
Consejo 1 Ofrezca un descuento por utilizar la aplicación de pago
Con la aplicación Cashless Laundry, cuanto más recargan los clientes, más ganan.
Los clientes pueden elegir entre diferentes denominaciones de recarga, que luego pueden utilizar como créditos para servicios de lavandería.
Por cada recarga que los clientes hagan en su cuenta, añadimos un pequeño regalo.
Por ejemplo, si recargan su cuenta con 10 euros, recibirán un pequeño regalo:
Si recargan su cuenta con 10 euros, tendrán XX euros en su cuenta, de los cuales YYY son nuestro regalo.
Si recargan su cuenta con 20 euros, recibirán XX euros, de los cuales YYY son nuestro regalo.
Si recarga 50 euros, recibirá XX euros, de los cuales YYY son nuestro regalo.
¿Y si decide no utilizar más nuestros servicios?
No hay problema: se le devolverá el saldo restante, sólo tiene que solicitarlo.
Consejo 2 Muéstreles cómo pagar a través de la aplicación
Le proporcionamos material informativo sencillo y eficaz para explicar a sus clientes cómo pagar utilizando un smartphone.
Los gráficos y el texto son tan claros que hasta un niño puede hacerlo en dos minutos, así que los adultos no tendrán ninguna dificultad.
Tener delante una guía bien explicada también le ayudará a «recordar» a las personas que hayan olvidado esta opción.
Consejo 3 Enviar mensajes automáticos de seguimiento
¿Recuerdas el acceso a los datos de los usuarios que se registran en la aplicación?
Con estos datos, puede poner en marcha una actividad de marketing sencilla pero muy eficaz que consiste en enviar un mensaje de bienvenida o de agradecimiento al usuario por haberse inscrito.
A continuación, programe una secuencia de mensajes predefinidos que, a lo largo de los días siguientes, expliquen todas las características y servicios de su lavandería…
Esto les dará la idea de que su lavandería está «por delante» de las demás…
…y cada vez que tengan que hacer la colada, pensarán primero en SU LAVANDERIA.
Pero, ¿cómo funciona la aplicación Cashless Laundry?
La aplicación Cashless Laundry es muy sencilla de instalar y utilizar.
Sólo tienes que seguir 2 pasos:
Busca la aplicación Cashless Laundry en Android o Apple Store.
Abra la aplicación y conéctela por Bluetooth a su lavadora (o escanee el código QR).
La app de pago por teléfono es un servicio que está creciendo EXPONENCIALMENTE en demanda entre nuestros clientes…
…de hecho, en los últimos tres años, lo hemos activado en cientos de máquinas de préstamo.
Si gestionas una comunidad de propietarios, un campus universitario, un centro turístico o un camping y quieres saber más, ponte en contacto con nosotros y reserva una consulta con uno de nuestros expertos.
Él o ella le aclarará cualquier duda y le explicará detalladamente cuál es la mejor solución para su establecimiento.
