L’avenir des laveries en libre-service est « sans argent liquide » : les gens utilisent davantage la laverie lorsqu’ils peuvent payer sans sortir leur portefeuille.
Parlons des paiements…
Le moment où l’on se sépare de son argent est toujours un peu pénible, psychologiquement parlant.
Et c’est valable pour tout le monde. Cette petite souffrance crée un sentiment d’inconfort chaque fois que nous payons quelque chose en espèces, même si c’était agréable (comme un excellent dîner au restaurant)…
…parce que nous nous séparons physiquement de pièces et de billets que nous avons en quelque sorte gagnés en faisant des sacrifices.
En revanche, le paiement par des systèmes électroniques ne provoque pas ce sentiment immédiat d’avoir les poches vides.
Par conséquent, le fait d’équiper votre blanchisserie d’un système de paiement par application – installé sur le même smartphone que celui qui est déjà entre les mains des utilisateurs 3 à 8 heures par jour – rend l’acte de paiement plus « relaxant ».
Ainsi, payer son linge avec un smartphone devient une action que les clients répètent plus facilement et à laquelle ils s’habituent presque immédiatement. À tel point qu’ils ressentent presque comme une « violence » le fait de devoir revenir au paiement primitif en espèces.
Comment développer une blanchisserie en libre-service grâce au paiement sans numéraire ?
Lorsqu’il s’agit de machines à laver et de sèche-linge en libre-service, nous avons souvent tendance à éviter l’éléphant dans la pièce :
Pour de nombreuses personnes, il est fastidieux d’avoir recours à ce type de services.
En d’autres termes, faire la lessive est un mal nécessaire. D’un autre côté, ce n’est pas la meilleure chose à faire que de se promener avec des sacs de sport remplis de linge sale et de détergents, et peut-être même d’être à court de pièces de monnaie avant d’avoir terminé les lavages prévus.
C’est précisément pour éviter ces inconvénients aux utilisateurs finaux que les clients de QuWa apprécient et demandent ces deux fonctions :
- Possibilité de doser la lessive automatiquement lors de chaque lavage : la machine fait tout et l’utilisateur final peut se détendre.
- Paiements par smartphone pour éviter de casser la tirelire à chaque fois qu’ils doivent laver leur linge.
En téléchargeant notre application Cashless Laundry, vos clients peuvent payer directement avec leur téléphone portable.
Mais ce n’est là qu’un des nombreux avantages que je vais vous présenter.
Vous voulez découvrir les autres ? Suivez-moi…
Payer sans argent liquide, c’est réduire le risque de vol
L’existence d’une blanchisserie sans argent liquide rend la blanchisserie plus efficace.
Grâce à l’application Cashless Laundry que les utilisateurs utilisent pour payer, moins d’argent circule dans la blanchisserie.
L’avantage est double :
- Il réduit la possibilité qu’un voleur s’introduise dans les machines et s’empare de la recette de la journée ;
- Les utilisateurs se sentent plus en sécurité.
A bien y réfléchir, il est tout à fait normal de fréquenter les laveries en libre-service le soir ou la nuit : la journée, les gens travaillent, le soir, ils sont libres.
Le paiement sans numéraire est facile
Les clients des laveries n’ont pas besoin de pièces de monnaie ou de jetons, ils n’ont pas à faire des folies pour changer des billets de banque ou emprunter du « fer à repasser » à quelqu’un.
Ils ne risquent pas de se retrouver avec moins d’euros que prévu dans leurs poches et d’être obligés de partir au milieu du lavage pour chercher un bureau de tabac ou un bar proche qui peut échanger des billets.
Il suffit d’utiliser son téléphone portable (et je vous montrerai à quel point c’est facile dans un instant).
Vous réduisez vos coûts de fonctionnement
L’introduction de l’application Cashless Laundry permet de réduire les coûts de fonctionnement. Y avez-vous déjà pensé ?
Vider la caisse, compter et transporter les pièces vous coûte AU MOINS un peu de temps….
Et cela coûte également de l’argent si vous payez quelqu’un pour le faire à votre place… sans parler des primes d’assurance plus élevées si beaucoup d’argent liquide circule dans vos locaux.
Moins de liquidités, c’est moins de temps de traitement et moins de primes d’assurance.
Vous avez accès aux données des personnes qui s’inscrivent sur l’application
Vous pouvez surveiller l’utilisation de l’application et comprendre qui sont vos meilleurs clients.
Pourquoi faire cela ?
Parce que le fait d’avoir ces données en main ouvre un monde de possibilités d’un point de vue marketing.
Vous pouvez proposer à vos clients de meilleures promotions, des forfaits et des cadeaux afin de les fidéliser à vos services et d’en augmenter la valeur au fil du temps.
Prenons un exemple direct…
Imaginez que vous envoyiez à TOUS une notification ou un courriel avec une « promotion de printemps » pour laver les couettes et les couvertures d’hiver avant de les ranger dans l’armoire… Pouvez-vous imaginer combien de clients reviendraient vers vous pour profiter de cette offre ?
Fidéliser les jeunes
Le secret pour rendre les clients heureux est de leur donner ce qu’ils veulent
Offrir davantage de possibilités de paiement, c’est répondre aux besoins de commodité des personnes qui utilisent vos services.
Il s’agit principalement des jeunes qui passent leurs journées avec leur smartphone à la main et qui ont l’habitude de tout payer sans avoir à manipuler d’argent liquide.
Aujourd’hui, proposer ces modes de paiement peut augmenter le niveau de satisfaction de cette tranche d’âge…
Or, ce sont justement les jeunes qui partent le plus souvent en vacances et vont à l’université, n’est-ce pas ?
3 façons d’inciter vos clients à utiliser l’application pour payer au lieu de l’argent liquide
Si vous n’avez jamais utilisé le paiement par application dans votre blanchisserie, vous devez conduire les utilisateurs vers cette solution le plus rapidement possible. Pourquoi ?
Tout d’abord, parce que plus vite vous passerez au paiement sans argent liquide, plus vite vous commencerez à profiter des avantages que je viens de décrire, y compris les économies de coûts dues à la circulation de l’argent liquide dans votre blanchisserie…
…et ensuite, parce que cela donnera une image beaucoup plus technologique et avancée à votre entreprise, alors que vos concurrents qui ne l’auront pas adoptée seront immédiatement perçus comme « obsolètes ».
Voici donc trois conseils pour vous aider à effectuer cette transition :
Conseil n° 1 Offrir une réduction pour l’utilisation de l’application de paiement
Avec l’application Cashless Laundry, plus le client recharge, plus il gagne.
Le client peut choisir entre différentes dénominations de recharge, qu’il utilisera ensuite comme crédits pour des services de blanchisserie.
Pour chaque recharge que le client effectue sur son compte, nous ajoutons un petit cadeau.
Par exemple, s’il recharge son compte de 10 €, il recevra un petit cadeau :
- S’il recharge 10 €, il aura XX € sur son compte, dont YY € sont notre cadeau.
- Si vous rechargez 20€, vous recevrez XX€ dont YY€ sont notre cadeau.
- Si vous rechargez 50€, vous aurez XX€ dont YY€ sont notre cadeau.
Et si vous décidez de ne plus utiliser nos services ?
Pas de problème : le crédit restant lui sera restitué, il suffit de le demander.
Conseil n°2 Montrez-leur comment payer via l’application
Nous vous fournissons des supports d’information simples et efficaces pour expliquer à vos clients comment payer via un smartphone.
Les graphiques et le texte sont si clairs que même un enfant peut le faire en deux minutes, et qu’un adulte n’a donc aucune difficulté.
Le fait d’avoir un guide bien expliqué sous les yeux permettra également de « rappeler » cette option aux personnes qui l’auraient oubliée.
Conseil n° 3 Envoyez des messages de suivi automatiques
Vous souvenez-vous de l’accès aux données des utilisateurs qui s’inscrivent à l’application ?
Avec ces données, vous pouvez mettre en place une activité marketing simple mais très efficace qui consiste à envoyer un message de bienvenue ou de remerciement à l’utilisateur pour son inscription.
Programmez ensuite une séquence de messages prédéfinis qui, au cours des jours suivants, lui expliquent toutes les fonctionnalités et tous les services de votre blanchisserie…
Cela fixera dans son esprit l’idée que votre blanchisserie est « en avance » sur toutes les autres…
…et chaque fois qu’il devra faire sa lessive, il pensera d’abord à VOTRE BLANCHISSERIE.
Mais comment fonctionne l’application Cashless Laundry ?
L’application Cashless Laundry est très simple à installer et à utiliser.
Il suffit de suivre 2 étapes :
- Recherchez l’application Cashless Laundry dans l’Android ou l’Apple Store.
- Ouvrez l’application et connectez-la par Bluetooth à votre machine à laver (ou scannez le code QR).
Le paiement par application téléphonique est un service dont la demande croît EXPONENTIELLEMENT parmi nos clients…
…en effet, au cours des trois dernières années, nous l’avons activé sur des centaines de machines en prêt.
Si vous gérez une copropriété, un campus universitaire, un centre touristique ou un camping et que vous voulez en savoir plus, contactez-nous et réservez une consultation avec l’un de nos experts.
Il lèvera tous les doutes et vous expliquera en détail quelle est la meilleure solution pour votre établissement.
